FAQ Les Pierres de Pascal
Questions Fréquentes. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à me contacter à cette adresse pascal@lespierresdepascal.eu.
Je me nomme Pascal et je vis à Perpignan, côté Saint-Martin.
Je vendais mes bijoux en pierre sur le marché de Canet en Roussillon, jusqu'à l'arrivée du COVID !
J'ai été interdit d'aller vendre sur le marché, car considéré comme "non-indispensable".
Du coup, durant les semaines des confinements successifs, j'ai utilisé tout mon temps passé à la maison, pour mettre en place ce site de vente en ligne, et me permettre ainsi de continuer mon activité.
Vous pouvez connaître mon histoire avec les pierres, depuis l'âge de 13 ans, sur cette page : À Propos
Selon l'heure de la commande et son contenu, il m'arrive de poster le paquet le jour même ☺️ !
Sinon le paquet sera posté le lendemain, si bien sûr, la Poste est ouverte.
C'est pourquoi, les commandes du samedi ne seront postées que le lundi avant la levée.
Je travaille avec la Poste de Perpignan.
Pour les articles qui ne dépassent pas 3 cm d'épaisseur (comme par exemple, un bracelet, un pendentif...), ils sont envoyés dans des enveloppes bulles avec un timbre suivi J+3 de 20 - 100 g.
La Poste l'achemine en 3 jours ouvrés.
Et pour les articles plus épais, ils sont envoyés en Colissimo J+2, et le paquet arrive en 48h00.
Les tarifs de la Poste changent chaque 1er janvier.
Voir les tarifs en vigueur cette année sur cette page
Sur mon site, il est possible de passer une commande sans créer un compte personnel au préalable.
Cela permet bien sûr d'aller plus vite, mais il est vrai aussi que si on prend le temps de créer un compte avant de passer la commande, cela permet de retrouver facilement tout l'historique de la commande mais aussi toutes les précédentes.
Mais on peut quand même retrouver sa commande :
Pour cela, il faut se rendre sur : Compte client
Avec votre adresse e-mail (celle utilisée lors de la commande) — vous recevrez un code à 6 chiffres directement dans votre boîte mail, sans mot de passe à retenir, et vous aurez accès à tout l'historique de la commande instantanément.
Pas de souci, c'est quelque chose qui peut arriver, voici comment procéder :
Il faut tout d'abord m'envoyer un message via ma Page Contact ou mon mail pascal@lespierresdepascal.eu, pour m'en informer.
Vous pouvez me retourner le bracelet à l'adresse suivante :
Pascal MALLIA
4 rue Ambroise Paré
66000 Perpignan
Un simple timbre, sans le suivi, mais il faut penser au poids, car malheureusement un bracelet pèse plus de 20 g, c'est donc le timbre 20 - 100 g.
On peut mettre du scotch sur la partie collée de l'enveloppe car avec le poids du bracelet, il peut arriver que sur une chaîne d'acheminement le bracelet quitte le paquet, il m'est déjà arrivé de recevoir une enveloppe vide ☺️.
Il faut aussi penser à me dire la nouvelle taille souhaitée et les coordonnées pour le retour à joindre dans l'enveloppe avec le bracelet.
Dès réception, le bracelet sera refait à la nouvelle taille et expédié au plus vite ☺️.
